Actividad Acreditada por la Comisión de Formación Continuada

Créditos: 2,7


Dirigido a: Licenciado y Diplomado Sanitario, F.P. Superior y Medio 

Duración: 25 horas

Créditos: En fase de acreditación

Fechas en 2018: 

  • 1ª Edición: 4 de Abril al 11 de Mayo 
  • 2ª Edición: 17 de Septiembre al 22 de Octubre
  • 3ª Edición:  17 de Octubre al 23 de Noviembre

Precio Individual: 125€

Fechas y precio por grupo a determinar ->


Objetivos:

  • Comunicar eficazmente con los usuarios y los profesionales de entidades con las que existe relación.
  • Autoevaluar el nivel de destrezas en la atención al usuario.
  • Desarrollar competencias profesionales en las siguientes conductas:
    • Lenguaje corporal positivo
    • Escuchar y utilizar mensajes en “eco”
    • Transmitir información eficazmente
    • Controlar reacciones espontáneas.
    • Utilizar un lenguaje positiv
    • Manejar situaciones de irritación y hostilidad del público
  • Aplicar éstas técnicas a las diferentes situaciones profesionales:
    • Acogida y acompañamiento
    • Gestiones cotidianas
    • Resolución de problemas
  • Reclamaciones y quejas
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