Dirigido a: Licenciado, Diplomado Sanitario, F.P. Medio y Superior y personal no asistencial
Duración: 30 horas
Objetivos:
- Manejar y afrontar situaciones con riesgo de violencia y hostilidad hacia los profesionales de los servicios de mayor prevalencia y saber aplicar los protocolos de actuación propios del Servicio de Salud.
- Conocer las características que definen el escenario de la violencia en el lugar de trabajo.
- Identificar aquellas situaciones que suponen un mayor riesgo y peligro y establecer respuestas preventivas y de actuación adecuadas.
- Aprender y desarrollar destrezas comunicativas de interacción correctas con personas que muestran comportamientos agresivos.
- Conocer las alternativas de actuación que, después de haber sufrido una agresión, tiene a su disposición dentro de su organización y fuera de ella.
Actividad Acreditada por la Comisión de Formación Continuada
Duración: 15 horas
Objetivos:
- Aumentar las competencias para abordar el momento de dar malas noticias evitando sufrimientos innecesarios a los receptores y disminuyendo el nivel de ansiedad que puede causar esta tarea en el profesional sanitario.
- Conocer los elementos clave en la contextualización de la tarea de dar malas noticias
- Conocerla definición y clasificación de las malas noticias, así como las barreras y condicionantes para afrontar la tarea de comunicarlas
- Cómo abordar la forma de dar malas noticias partiendo de una serie de situaciones.
- Conocer pautas de actuación que faciliten la integración de la noticia a los afectados.
- Entender la respuesta de duelo sabiendo identificar los mecanismos de defensa psicológicos normales.
- Conocer pautas específicas de actuación que faciliten el proceso de duelo y permitan transitar estos momentos con el mayor apoyo y seguridad
- Estudiar la necesidad del auto cuidado del profesional, de su manejo de la ansiedad, la resistencia y la resiliencia.
- Distinguir y saber aplicar las técnicas fundamentales: empatía, normalización, legitimación, manejo de la incertidumbre, afrontamiento de la negación, etc.
- Conocer la definición de malas noticias médicas, las respuestas más comunes ante la recepción de las mismas, los tipos de malas noticias médicas, el debate sobre dar o no información y cuándo hacerlo, el tema de la familia y el contexto del paciente como elementos clave para la mediación y el diálogo, y las situaciones especiales a las que puedes enfrentarte al llevar a cabo esta tarea.
Dirigido a:
Licenciados, Diplomados, Titulados en Grados Superior y Medio. Profesionales del transporte de emergencias sanitarias en contacto con pacientes y familiares, en los diversos escenarios en que deben prestar sus servicios y manejar situaciones conflictivas y/o que implican riesgo de agresión
Duración: 30 horas
Objetivos:
- Conocer las características que definen el escenario de la violencia en el lugar de trabajo en sector sanitario y, en particular, del transporte de emergencias.
- Identificar aquellas situaciones que suponen un mayor riesgo y peligro y establecer respuestas preventivas y de actuación adecuadas.
- Aprender y desarrollar destrezas comunicativas de interacción correctas con personas que están agresivas y en los incidentes críticos del transporte de emergencias.
- Conocer las alternativas de actuación que, después de haber sufrido una agresión, tiene un trabajador a su disposición dentro de su organización y fuera de ella.
Duración: 20 horas
Objetivos:
- Sensibilizar sobre el impacto que también tienen en la imagen de calidad de la organización los canales de comunicación no presenciales.
- Identificar las propias conductas verbales y paralingüísticas (tono, timbre,…) en la comunicación telefónica con el usuario.
- Desarrollar actitudes mentales y emociones positivas hacia el medio telefónico.
- Perfeccionar técnicas de comunicación en las dos direcciones: expresión y comprensión-escucha.
- Manejar técnicas para mantener un clima de comunicación positivo con el usuario.
- Utilizar técnicas asertivas y de control emocional ante comunicaciones telefónicas conflictivas.
Actividad Acreditada por la Comisión de Formación Continuada
Duración: 25 horas
Objetivo:
Adquirir las competencias para aplicar los primeros auxilios psicológicos a personas, a familias tras un evento estresante cotidiano o comunitario.