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Dirigido a: Licenciado, Diplomado Sanitario, F.P. Medio y Superior y personal no asistencial

Duración: 30 horas


Objetivos:

  • Manejar y afrontar situaciones con riesgo de violencia y hostilidad hacia los profesionales de los servicios de mayor prevalencia y saber aplicar los protocolos de actuación propios del Servicio de Salud.
  • Conocer las características que definen el escenario de la violencia en el lugar de trabajo.
  • Identificar aquellas situaciones que suponen un mayor riesgo y peligro y establecer respuestas preventivas y de actuación adecuadas.
  • Aprender y desarrollar destrezas comunicativas de interacción correctas con personas que muestran comportamientos agresivos.
  • Conocer las alternativas de actuación que, después de haber sufrido una agresión, tiene a su disposición dentro de su organización y fuera de ella.

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Dirigido a: Licenciado y Diplomado Sanitario, F.P. Superior y Medio 

Duración: 25 horas


Objetivos:

  • Comunicar eficazmente con los usuarios y los profesionales de entidades con las que existe relación.
  • Autoevaluar el nivel de destrezas en la atención al usuario.
  • Desarrollar competencias profesionales en las siguientes conductas:
    • Lenguaje corporal positivo
    • Escuchar y utilizar mensajes en “eco”
    • Transmitir información eficazmente
    • Controlar reacciones espontáneas.
    • Utilizar un lenguaje positiv
    • Manejar situaciones de irritación y hostilidad del público
  • Aplicar éstas técnicas a las diferentes situaciones profesionales:
    • Acogida y acompañamiento
    • Gestiones cotidianas
    • Resolución de problemas
  • Reclamaciones y quejas

 


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  Actividad Acreditada por la Comisión de Formación Continuada


Duración: 15 horas


Objetivos:

  • Aumentar las competencias para abordar el momento de dar malas noticias evitando sufrimientos innecesarios a los receptores y disminuyendo el nivel de ansiedad que puede causar esta tarea en el profesional sanitario.
  • Conocer los elementos clave en la contextualización de la tarea de dar malas noticias
  • Conocerla definición y clasificación de las malas noticias, así como las barreras y condicionantes para afrontar la tarea de comunicarlas
  • Cómo abordar la forma de dar malas noticias partiendo de una serie de situaciones.
  • Conocer pautas de actuación que faciliten la integración de la noticia a los afectados.
  • Entender la respuesta de duelo sabiendo identificar los mecanismos de defensa psicológicos normales.
  • Conocer pautas específicas de actuación que faciliten el proceso de duelo y permitan transitar estos momentos con el mayor apoyo y seguridad
  • Estudiar la necesidad del auto cuidado del profesional, de su manejo de la ansiedad, la resistencia y la resiliencia.
  • Distinguir y saber aplicar las técnicas fundamentales: empatía, normalización, legitimación, manejo de la incertidumbre, afrontamiento de la negación, etc.
  • Conocer la definición de malas noticias médicas, las respuestas más comunes ante la recepción de las mismas, los tipos de malas noticias médicas, el debate sobre dar o no información y cuándo hacerlo, el tema de la familia y el contexto del paciente como elementos clave para la mediación y el diálogo, y las situaciones especiales a las que puedes enfrentarte al llevar a cabo esta tarea.

 


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Dirigido a:

Licenciados, Diplomados, Titulados en Grados Superior y Medio. Profesionales del transporte de emergencias sanitarias en contacto con pacientes y familiares, en los diversos escenarios en que deben prestar sus servicios y manejar situaciones conflictivas y/o que implican riesgo de agresión

Duración: 30 horas



Objetivos:

  • Conocer las características que definen el escenario de la violencia en el lugar de trabajo en sector sanitario y, en particular, del transporte de emergencias.
  • Identificar aquellas situaciones que suponen un mayor riesgo y peligro y establecer respuestas preventivas y de actuación adecuadas.
  • Aprender y desarrollar destrezas comunicativas de interacción correctas con personas que están agresivas y en los incidentes críticos del transporte de emergencias.
  • Conocer las alternativas de actuación que, después de haber sufrido una agresión, tiene un trabajador a su disposición dentro de su organización y fuera de ella.

 


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Duración: 20 horas


Objetivos:

  • Sensibilizar sobre el impacto que también tienen en la imagen de calidad de la organización los canales de comunicación no presenciales.
  • Identificar las propias conductas verbales y paralingüísticas (tono, timbre,…) en la comunicación telefónica con el usuario.
  • Desarrollar actitudes mentales y emociones positivas hacia el medio telefónico.
  • Perfeccionar técnicas de comunicación en las dos direcciones: expresión y comprensión-escucha.
  • Manejar técnicas para mantener un clima de comunicación positivo con el usuario.
  • Utilizar técnicas asertivas y de control emocional ante comunicaciones telefónicas conflictivas.

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  Actividad Acreditada por la Comisión de Formación Continuada

Duración: 25 horas


Objetivo:

Adquirir las competencias para aplicar los primeros auxilios psicológicos a personas, a familias tras un evento estresante cotidiano o comunitario.